COOKIE POLICY

A LEGAL DISCLAIMER

Condições Gerais:

Prazo para Troca: Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, com a etiqueta original e acompanhado da nota fiscal.
Motivos para Troca: A troca poderá ser realizada por motivo de defeito, tamanho ou modelo.
Formas de Troca: Você pode realizar a troca de seu produto de três formas:
- Presencialmente: Em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando o produto, a nota fiscal e um documento com foto.
- Via WhatsApp: Entre em contato conosco através do número [número do WhatsApp da Lumière Store, informando seus dados, o número do pedido e o motivo da troca.
- Por telefone: Ligue para 11989953588, informando seus dados, o número do pedido e o motivo da troca.
Condições do Produto: Para realizar a troca, o produto deve estar:
- Em perfeito estado, sem sinais de uso, odor ou avarias.
- Com a etiqueta original afixada.
- Acompanhado da nota fiscal.
- Na embalagem original, caso haja.

Procedimentos:

Solicitação de Troca: Entre em contato conosco através de um dos canais mencionados acima, informando seus dados e o motivo da troca.
Análise da Solicitação: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e entrar em contato para confirmar a disponibilidade do produto desejado e os próximos passos.
Realização da Troca: Após a confirmação, você poderá realizar a troca em uma de nossas lojas físicas ou receber o novo produto em seu endereço (consulte as condições de frete).

Observações:

Diferença de Valor: Caso o produto escolhido para troca tenha um valor diferente do produto original, será necessário realizar o pagamento da diferença ou solicitar a devolução do valor excedente.
Produtos Personalizados: Produtos personalizados não podem ser trocados, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Produtos em Promoção: Consulte as condições específicas para produtos em promoção.

Importante:

Prazo para Resposta: Nossa equipe se compromete em responder sua solicitação de troca em 2 dias úteis.
Custos de Frete: Os custos de frete para troca serão por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Indisponibilidade do Produto: Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, você poderá optar por outro produto de igual valor ou receber um crédito para futuras compras.